Вы не исследователь? Выйти

Поддержка

Frequently Asked Questions

Понятные ответы о продуктах, заказах, доставке и связи с Amide Club.

01

Продукты и качество

Исследовательские материалы, документация и обращение.

Что означает «только для исследовательского применения»?

Продукты Amide Club поставляются исключительно для контролируемых лабораторных исследований и исследований in vitro. Они не предназначены для применения человеком или в ветеринарии, употребления, диагностики, лечения или любого клинического применения.

Проходит ли каждая партия независимую проверку?

Страницы продуктов рассчитаны на то, чтобы доступные сертификаты анализа конкретной партии отображались рядом с названием. Сертификат указывает проверенную партию и описывает анализы, выполненные лабораторией.

Где найти сведения о чистоте?

Откройте кнопку CoA на странице нужного продукта. Результаты по чистоте и идентичности всегда следует читать в сертификате конкретной партии, а не в общем описании каталога.

Как хранить продукты и обращаться с ними?

Храните запечатанные материалы в прохладном, сухом, защищённом от света месте и работайте с ними по подходящей лабораторной процедуре. Соблюдайте этикетку, документацию партии и утверждённые в вашем учреждении требования к хранению и безопасности.

Что такое лиофилизация?

Лиофилизация — это сублимационная сушка: она снижает влажность и помогает сохранить стабильность при хранении и перевозке. Она не меняет статус материала «только для исследовательского применения».

02

Доставка и заказы

От оформления заказа до отслеживаемой доставки.

Когда будет отправлен мой заказ?

Как правило, заказы комплектуют в течение одного рабочего дня после оплаты, проверки наличия и проверки заказа. В пиковые периоды и из-за расписания перевозчиков обработка может занять больше времени.

Как я получу трек-номер?

Данные для отслеживания отправляются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, после того как перевозчик принял отправление. Сканы перевозчика и ориентировочные сроки доставки могут появиться не сразу.

Могу ли я вернуть заказ?

Поскольку исследовательские материалы чувствительны и важна цепочка хранения, завершённые продажи, как правило, окончательны. Если позиция пришла повреждённой или неверной, свяжитесь со службой поддержки в течение 48 часов: укажите номер заказа и приложите чёткие фотографии.

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Свяжитесь со службой поддержки сразу. Изменить или отменить заказ можно только до начала комплектации; после передачи перевозчику заказ нельзя перенаправить или отменить.

03

Цены и поддержка

Наборы, оптовые заказы и прямая помощь.

Как работает Build a Box?

Выберите четыре подходящих продукта. Подписка выбрана по умолчанию, а разовый вариант остаётся доступным, пока готовый набор не добавлен в корзину. Текущая экономия и входящие позиции показаны в конструкторе.

Есть ли оптовые цены?

Да. На странице оптового заказа показаны актуальные уровни скидки за объём и соответствующие бесплатные расходные материалы. Запросы о партнёрстве можно отправить через страницу «Стать партнёром».

Как связаться со службой поддержки?

Воспользуйтесь контактной формой или напишите на support@amideclub.com. Укажите номер заказа, если вопрос касается уже оформленной покупки.